Benjamin Moore 本杰明摩尔成为连续四年史上五次获J.D Power客户满意度桂冠的涂料品牌


J.D Power,The Voice of the Customer消费者之声!
J.D Power and Associates(简称J.D.Power)建立于1968年,是一家全球性的市场资讯公司,主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。
为反应近年来美国市场采购商和用户对内墙涂料的满意程度,J.D Power自2006年开始开展这项调查,该调查是基于过去一年中购买和使用内外墙涂料的约8690名零售客户的反馈。调查共采样6项指标,即实际使用质量(包括产品的遮盖力、施工易用性、气味等)、耐久性(包括产品的耐沾污性、易清洁性等)、产品交付(包括颜色的多样性和产品外观等)、设计指导(包括设计指导和产品使用手册等)、价格(包括消费者在产品和服务方面的支出等)以及质量保障。
自2007年首次获冠,到2010-2014年,本杰明摩尔连续四年、史上第五次获得此项殊荣。

据J.D Power介绍,Benjamin Moore(本杰明摩尔)公司在6项指标中有3项表现特别优异:实际使用质量、产品交付以及设计指导。调查评选的满分为1000分,2011年本杰明摩尔公司以791分位居第一,2012年790分,到了2014年得冠分数为815年,比2013年高出15分。下图是2011-2014年J.D Power公布的调查排名。

J.D Power调查发现,大部分购买内墙涂料的消费者(约占54%)在选择品牌时主要依靠其过去的使用经验,还有约26%的客户是依靠商店销售人员、家庭成员以及朋友或者承包商、专业设计人员等的推荐,其余10%的消费者会根据商店内所摆设产品的直观印象选择涂料品牌。
J.D Power认为,消费者在到零售商处购买涂料前,往往会自己先进行一番研究和搜索,而目涂料企业持续不断地推出新产品的行为,反而可能限制了消费者的选择——如果消费者对新产品并不了解。
资料来源:Benjamin Moore本杰明摩尔美国工厂
图文编辑:Major 名家生活空间
翻译参考:魏仁华学术作品《J.D Power发布美国内墙涂料市场调查报告》


上一篇:国际色彩营销集团CMG最新发布:2016’世界四区主打色
下一篇:色彩环保涂料-本杰明摩尔面向全国招商

服务热线

400-883-2898 / 0756-3322001

公司地址

珠海市吉大海滨南路47号光大国际贸易中心1908室

Email

benjaminmoore@major.com.cn