记名家集团董事长左贤胜先生讲话摘要
时间：2019年2月28日
坐标：上海国家会展中心
回顾2018重要事项
一、OFC执行顾问部成立
OFC是涂料业内首创的赋能机构，真正与合作伙伴（经销商）形成利益共同体。帮助合作伙伴做好日常经营管理工作，帮助大家上量、帮助大家赚钱。名家不是只卖产品，还把如何卖，如何赚钱作为名家的责任，名家与合作伙伴不是简单买卖关系，而是真正的与伙伴合作，是利益共同体。
二、推行白皮书的管理
主要的工作在于规范店面的日常管理 ，重点在于配置各岗位的人。名家色彩体验店设置配备的四个专业岗位：店面经理、导购、配色师、监理，充分保证名家·本杰明摩尔的服务水准，使得名家本杰明摩尔的店员、店容、店貌形象更佳，得到更多客户的认可。
三、统一全国零售价
这是很多公司、很多品牌都做不到的。名家2018年做到了！是全国建材业少有能做到明码标价、童叟无欺的商家。统一零售价、明码标价，大大减少了我们合作伙伴之间的内斗及互相压价抢客情况，保证了大家的利润，更重要的是得到更多用户的信任。
四、推行服务销售
不卖原材料（桶装涂料），而是包工、包料、包效果，真正做到按效果收费，敢于对结果负责任。推行服务销售，不但能赢得回头客，还能实现18年定出的从经营产品向经营客户转变的策略，真正做到客户一生一世的生意。
五、南区试验“快递到家”服务
“快递到家”完全是满足大家货物的可得性、及时性而进行的一项创新试验。名家与京东合作，解决了双方系统接入、漏液等众多的问题，试验基本成功。现在通过京东配送，基本达到48小时到货。未来京东配能做到当天下单，次日直接送到客户家里。“快递到家”服务能大大降低物流成本，大大提高配送效率。将来，随着问题逐步解决，“快递到家”服务将推向全国。
回顾2018年成绩
一、基础增长
新开色彩体验店81家；
服务客户1万多户；
销售业绩同比增长40%。
二、千店千面
突破传统，不是千店一面，而是千店千面。本杰明摩尔独特的体验店，影响了整个涂料界，引起了一股改店建店的跟风浪潮。本杰明摩尔色彩体验店，配色一流、设计一流、施工一流。客人也因此不挑战我们的配色能力、施工能力，放心将单子交给我们，很好地将体验店变成我们非常好的销售工具。
三、宣传推广
1、作为中国色彩发布的先行者，2018年我们继续进行“流行色趋势”的发布；
2、举办了由国际知名、国内知名大咖坐镇的“2019全球视野设计”；
3、联系建材同业，做了全国首次的色彩共同体的发布会，争取到众多异业对色彩的认同和支持。
4、常年举办的色彩培训、施工培训等活动。
2018年我们共举办了54场的活动，线上线下参与者超过3万人，间接的影响者更惊人。当同业者都学我们进行色彩培训的时候，今年我们就引入色彩加软装的培训。
2019年的机会
1、经济下行，而且是L型下行，需要做好接受经济滞胀的心理准备。但是经济下行，给涂料行业带来更多的机会。其他建材去年业绩不一定增长，但涂料是一定增长。同业的不景气，有更多门店关停，有更多的人找工作，而我们在增长，需要更多的铺位和人才。现在有铺、有人，我们机会来了！
2、消费者现在越来越聪明，他们知道在装修过程中，软装占了80%的效果。轻硬装重软装，是涂料难得的机会。
3、现在人们崇尚颜值，喜欢美的东西，喜欢装表面。涂料及色彩就可大显身手。
4、涂料是半成品，名家率先实行按平方米售卖、包工包料、按结果收费，真正解决用户的痛点，满足用户的需求。
5、经济停滞了，意味未来没有更多新增的用户。但是存量客户是永远存在的。本杰明摩尔做口碑生意，客户带来客户，那意味我们就有了新增的客户。经济停滞了，新房少但旧房翻新的市场更大，翻新的开支比新房少，但恰好是涂料的天下！
6、本杰明摩尔在中国的发展已度过了存活期，未来的发展会很快！想想，现在我们有200多家店，只要每家多开一家店，就有近500个店，影响力已非同一般。
7、重要的一点：本杰明摩尔是一个136年的国际知名品牌；MAjOR名家是一个26年的本土品牌。还有，我们背后的男人是巴菲特。
2019年具体到本杰明摩尔的机会在哪里？
消费者越来越注重装修，越来越注重软装、越来越注重色彩，越来越注重健康！装修已离不开色彩，装修已离不开健康！色彩与健康，刚好这是名家·本杰明摩尔的两个最重要的特征。
所以，
未来的中国是色彩的中国，
未来的中国是健康的中国，
未来的十年是涂料的黄金十年，
更是本杰明摩尔的黄金十年！
机会在了，2019年我们又如何做呢？
1、四个在线：客户在线、员工在线、货物在线、管理在线，全面实现数字化管理。目的是紧跟潮流，数字化是必然的，四个在线有助于提高效率。
2、一个平台：建立用户、设计师、油工同步的“会员管理平台”，将经营客户真正在“会员管理平台”体现。目的是将每一个客人作为会员进行管理，与客户发生更密切的关系，给客户更多的权益，与客户发生一生一世的关系，做客户一生一世的生意。
3、一个价格：19年开通线上业务，线上线下同价。但我们保持线上线下同价，让线上线下平等、互补，而不是相互竞争。
4、成立监察部门：专人负监督自身员工的行为，确保合作伙伴利益不受侵犯，让业务人员公正公平诚心诚意为合作伙伴服务。
5、双轮驱动：产品思维+客户思维（产品+服务），双轮驱动，全面执行包工包料, 按平方米报价的服务，为客户创造价值。
6、建立东区和北区二个分仓，满足业务不断发展的需求。
7、全面普及6代店，准备7代店。7代店是全数字化的店，继续领先潮流、引领潮流。
8、全方位与合作伙伴成为共同体。今年我们在现有的五个赋能基础上，增加二个新的赋能功能。一个是AI赋能，是为7代店做准备的，另一个是金融赋能。
2019年的经营目标
新开店300家
成为中国“高端家居，美化解决方案”的首选服务商。
装修就是给房子化妆，就是美化家居。本杰明摩尔就是房子装修最佳的化妆品。2019年，本杰明摩尔要成为“高端家居美化解决方案”首选服务商。
目标有了，我们如何才能做得到？
第一，简单说，就是八个字：“追本溯源，回到根本”。做生意、做事业，光是在“术”的层面打拼、努力是不能根本解决问题的，必须回归到“道”的层面，也就是我们做事的发心、最原始的初心。道不正，一切术的层面的东西都是害人的。道正了，事就对了，事就顺了，事就容易了，我们的目标就能达成。
我们的道就是名家的企业文化：站在客户的立场上思考问题，利他，为用户解决问题，创造价值。不卖原材料，只卖解决方案，包工包料，按结果收费，对结果负责，就是解决了用户选购、配色、监理等众多的痛点、方便了客户！将这些最基本的工作做好，就是回到根本！
其次，就是做到给用户极致的消费体验和交付体验。这两点，其实就是“术”层面的事情。体验年代，一定要客户感到舒服、体验要好。每一个店都一定要做成6代的店，一定要用我们特有的19道服务链将送货、施工、售后等等的交付体验做到极致，让用户感受到真正的极致体验，享受到好结果。从而让客户带来更多的客户，让客户带来生意，让生意自动转起来，才能让本杰明摩尔变成一台永久的印钞机，生生不息！
回到根本，总结成一句话就是：“经营客户，一个价值、两个体验”，说到底就是：我们不但要经营好产品，更要经营好客户，永远为客户创造价值，解决问题，给客户带来极致的消费体验和交付体验，做客户一生一世的生意！
左生说：
让我们，在一起，涂出美好，让天下人享受美好家居！
谢谢！
